Política de Privacidade

1. Introdução

A presente Política de Privacidade e Proteção dos Dados Pessoais ("Política") foi elaborada em cumprimento aos dispositivos previstos na Lei Federal nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (“LGPD”), de modo a definir as regras e esclarecer os direitos relacionados à privacidade e proteção dos dados pessoais dos usuários ("Usuários" ou "Você") do website e da plataforma WiseChats (coletivamente, "Serviços").

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela WiseChats Enterprises Brasil LTDA, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 53.878.710/0001-85, com sede na Avenida Coronel Antonio Lehmkuhl, 1030, Sala 04, Centro, Águas Mornas/SC, CEP: 88150-000 (“WiseChats”, “Nós” ou "Controladora"), durante seu acesso, experiência ou relacionamento conosco.

De modo a reforçar o compromisso da WiseChats com a cultura da privacidade e segurança das informações, a presente política cumpre seu papel formal e legal. Ao utilizar nossos Serviços, Você declara que leu, entendeu e concorda com os termos aqui apresentados.

2. Aplicação

Esta Política aplica-se à WiseChats, em atendimento à LGPD, como destinatária dos dados pessoais eventualmente fornecidos pelos Usuários de seus Serviços, bem como de todos e quaisquer titulares cujos dados pessoais venham a ser eventualmente tratados pela WiseChats e pelos quais a WiseChats torna-se responsável – a partir da respectiva coleta – pela utilização, armazenamento e proteção na qualidade de controladora das informações fornecidas, conforme a definição legal.

3. Dados Pessoais Coletados

Ao se cadastrar, contratar ou utilizar nossos Serviços, podemos coletar os seguintes dados pessoais:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone celular/comercial
• País de residência/localização
• Dados de cartão de crédito (processados por um gateway de pagamento seguro; não armazenamos os dados completos do seu cartão)
• Nome do Empregador (opcional ou conforme o contexto do serviço)
• Cargo Profissional (opcional ou conforme o contexto do serviço)

Adicionalmente, ao interagir com nossos Serviços, incluindo os chatbots criados na plataforma WiseChats ou nossos próprios chatbots de suporte, poderemos armazenar informações e o conteúdo das trocas de mensagens. Recomendamos enfaticamente que Você não inclua informações pessoais sensíveis, financeiras ou sigilosas desnecessárias durante o uso dos chatbots. Ao inserir informações pessoais na conversa com os chatbots, Você concorda com o tratamento desses dados pessoais ali inseridos por Nós, ficando sujeito aos termos e condições desta Política de Privacidade.

Também podemos coletar dados automaticamente através de cookies e tecnologias similares quando Você visita nosso site, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e horários de acesso. Para mais detalhes, consulte nossa seção sobre "Utilização de Cookies".

4. Finalidades do Tratamento de Dados Pessoais

Utilizamos os dados pessoais coletados exclusivamente para as seguintes finalidades, com as respectivas bases legais da LGPD:

• Recepção de contato do Usuário e atendimento da solicitação: Para processar e responder às suas dúvidas, solicitações de suporte ou informações. (Base legal: Art. 7º, V - execução de contrato ou procedimentos preliminares; Art. 7º, IX - legítimo interesse).
• Cadastro de Usuários e Processamento de Pagamentos: Para criar e gerenciar sua conta e processar pagamentos referentes à contratação dos nossos Serviços. (Base legal: Art. 7º, V - execução de contrato).
• Fornecimento de acesso aos Serviços e plataforma da WiseChats e Prestação dos serviços contratados: Para permitir que Você utilize todas as funcionalidades da nossa plataforma e receba os serviços que contratou. (Base legal: Art. 7º, V - execução de contrato).
• Melhoria da plataforma, reparo de bugs e fins estatísticos: Para analisar o uso dos nossos Serviços, identificar problemas, realizar melhorias e gerar estatísticas agregadas sobre o uso. (Base legal: Art. 7º, IX - legítimo interesse).
• Envio de mensagens de marketing e promoção da WiseChats: Para informá-lo sobre novidades, ofertas e outros conteúdos relevantes sobre a WiseChats, sempre oferecendo a opção de descadastro (opt-out). (Base legal: Art. 7º, I - consentimento, para novos contatos; Art. 7º, IX - legítimo interesse, para clientes existentes, respeitando suas preferências).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: Para atender a determinações legais ou de autoridades competentes. (Base legal: Art. 7º, II - cumprimento de obrigação legal ou regulatória).
• Exercício de outras atividades essenciais para a regular operação da WiseChats: No âmbito de seu objeto social e para proteger nossos direitos em processos judiciais ou administrativos. (Base legal: Art. 7º, VI - exercício regular de direitos; Art. 7º, IX - legítimo interesse).

5. Privacidade de Crianças e Adolescentes

Os Serviços da WiseChats não se dirigem a crianças (menores de 12 anos) ou adolescentes (entre 12 e 18 anos) sem o devido consentimento ou representação legal. Não coletamos intencionalmente informações de identificação pessoal de crianças sem o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou do responsável legal. No caso de descobrirmos que uma criança nos forneceu informações pessoais sem o consentimento parental adequado, ou que um adolescente o fez sem a devida base legal, nós as apagaremos imediatamente de nossos servidores. Se Você é um pai ou responsável e tem conhecimento de que seu filho ou tutelado nos forneceu informações pessoais em desacordo com esta política, por favor, entre em contato para que possamos tomar as medidas necessárias.

6. Compartilhamento de Dados Pessoais e Suboperadores

Todos os dados, informações e comunicações coletados são por nós considerados confidenciais e não serão fornecidos a terceiros, ressalvadas as hipóteses previstas nesta Política ou exigidas por lei.

Para desenvolver, operar, melhorar e comercializar os Serviços prestados, podemos contratar provedores de serviços terceirizados (Suboperadores ou Operadores de Dados) para executar determinadas operações de negócios em nosso nome. Ao fazer isso, podemos precisar compartilhar suas informações pessoais com eles. Fornecemos aos nossos suboperadores somente as informações pessoais de que eles necessitam para realizar os serviços que solicitamos, e exigimos contratualmente que eles protejam essas informações e não as usem para nenhum outro propósito, agindo em conformidade com nossas instruções e com a LGPD.

Nossos principais suboperadores incluem, mas não se limitam a:

• Stripe: Para processamento seguro de pagamentos e gestão de assinaturas.
• Sentry: Para monitoramento de erros e performance de nossas aplicações, ajudando-nos a identificar e corrigir problemas técnicos.
• AWS (Amazon Web Services): Para hospedagem de nossa infraestrutura de servidores, bancos de dados e armazenamento de dados em nuvem.
• OpenAI: Para fornecer funcionalidades de inteligência artificial e processamento de linguagem natural que potencializam nossos chatbots.
• Shopify: Se aplicável, para integração com lojas de e-commerce criadas na plataforma Shopify, permitindo funcionalidades específicas de chatbot para esses comércios.
• Resend: Para o envio de e-mails transacionais e comunicações por e-mail com nossos usuários (ex: confirmações de cadastro, notificações importantes, newsletters).

A WiseChats também pode divulgar seus dados pessoais a parceiros comerciais com os quais possuímos contrato para fins de promoção dos serviços da WiseChats ou para oferta de produtos e serviços complementares, desde que Você tenha consentido com tal compartilhamento ou haja outra base legal que o justifique. Nestes casos, nossos parceiros assumirão o compromisso de seguir os termos desta Política de Privacidade ou possuir políticas equivalentes de proteção de dados.

Além disso, poderemos revelar seus dados em caso de: determinação judicial, ordem de autoridade competente, ou necessidade de defesa de nossos direitos em demandas judiciais ou administrativas.

Adicionalmente, é possível que algumas das transferências citadas acima ocorram para destinatários situados fora do território nacional (Transferência Internacional de Dados). Nesta circunstância, a WiseChats se compromete a fazê-lo somente para países que proporcionem um grau de proteção aos dados pessoais adequado ao previsto na LGPD, ou mediante a adoção de garantias de cumprimento dos princípios, dos direitos do titular e do regime de proteção de dados previstos na Lei, como cláusulas contratuais específicas ou outras salvaguardas apropriadas.

7. Seus Dados Pessoais Seguros

A WiseChats adota diversas precauções técnicas e administrativas, em observância às diretrizes sobre normas, orientações, padrões e práticas de segurança estabelecidas nas legislações aplicáveis, incluindo-se a LGPD, para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

O acesso às informações coletadas é restrito aos colaboradores e terceiros autorizados que necessitem delas para desempenhar suas funções. Aqueles que se utilizarem indevidamente dessas informações, em violação ao disposto nesta Política, estarão sujeitos às sanções disciplinares e legais cabíveis.

Na hipótese de ocorrência de um incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a WiseChats comunicará o fato à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, em prazo razoável, e envidará todos os esforços para remediar e/ou minimizar as consequências do ocorrido, sempre em aderência às melhores práticas de Segurança da Informação.

8. WiseChats como Controladora e Operadora de Dados Pessoais

Conforme descrito nesta Política, a WiseChats atua como Controladora dos dados pessoais de seus Usuários diretos (aqueles que se cadastram em nosso site, contratam nossos serviços, etc.).

Pode haver situações em que a WiseChats atue como Operadora de dados pessoais. Isso ocorre quando nossos clientes (que são Controladores de dados) utilizam nossa plataforma para criar chatbots e coletam dados pessoais de seus próprios usuários finais através desses chatbots. Nesses casos, a WiseChats processa esses dados em nome e de acordo com as instruções de nossos clientes, conforme estabelecido em nossos Termos de Serviço e, quando aplicável, em Acordos de Processamento de Dados (DPA). A responsabilidade primária pela conformidade com a LGPD em relação aos dados dos usuários finais dos chatbots de nossos clientes recai sobre os próprios clientes (Controladores).

9. Retenção e Exclusão de Dados Pessoais

Reteremos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, conforme descrito nesta Política, ou para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos da WiseChats em processos judiciais ou administrativos, bem como para fins de auditorias e cumprimento de normas de compliance.

A retenção dos dados pessoais será feita durante o prazo necessário ao cumprimento das sobreditas obrigações, sempre respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável e as hipóteses de conservação previstas no Art. 16 da LGPD. Após o término da finalidade ou do prazo de retenção legal, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados, exceto se houver outra base legal que justifique sua manutenção.

10. Seus Direitos como Titular de Dados Pessoais (LGPD)

A WiseChats reserva aos respectivos Usuários a possibilidade de exercerem os direitos previstos no Artigo 18 da LGPD, podendo apresentar, mediante requisição formal, solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, tais como:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, após regulamentação da ANPD;
• Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses de conservação previstas em lei;
• Obtenção de informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais a WiseChats realizou uso compartilhado de seus dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, mediante manifestação expressa do titular, por procedimento gratuito e facilitado;
• Oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD;
• Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.

Para exercer os direitos indicados acima, por favor, entre em contato conosco através do e-mail: allan@wisechats.ai.

11. Utilização de Cookies

A WiseChats utiliza cookies e tecnologias similares (como pixels e local storage) para otimizar e acelerar suas atividades e experiências futuras nos Serviços ofertados através de seu website, bem como para fins analíticos, de personalização e de marketing.

Por meio de cookies, o site armazena informações sobre as atividades do navegador, incluindo o endereço IP, páginas acessadas, datas e horários de acesso, informações sobre o dispositivo utilizado, e preferências do usuário. Esses registros de atividades (logs) e dados coletados por cookies são utilizados para:

• Cookies Essenciais/Necessários: Garantir o funcionamento técnico adequado do site e dos Serviços, como manter sua sessão ativa ou lembrar itens em um carrinho.
• Cookies de Desempenho/Análise: Coletar informações sobre como Você utiliza nosso site (ex: páginas mais visitadas, erros) para que possamos melhorar a performance e a usabilidade.
• Cookies de Funcionalidade: Lembrar suas escolhas e preferências (como idioma ou região) para fornecer uma experiência mais personalizada.
• Cookies de Publicidade/Marketing: Coletar informações sobre seus hábitos de navegação para direcionar publicidade mais relevante aos seus interesses, tanto em nossos Serviços quanto em sites de terceiros, sempre mediante seu consentimento quando exigido.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores permite que Você recuse ou aceite cookies, ou que seja notificado antes que um cookie seja colocado em seu dispositivo. Muitos sites também oferecem ferramentas de consentimento de cookies (banners ou pop-ups) onde você pode especificar suas preferências. Desabilitar certos cookies pode, no entanto, afetar a funcionalidade de algumas partes dos nossos Serviços.

Para remover ou gerenciar cookies através do seu navegador, siga os procedimentos indicados pelos fabricantes (exemplos):
Google Chrome: (https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR)
Mozilla Firefox: (https://support.mozilla.org/pt-BR/kb/limpe-cookies-e-dados-de-sites-no-firefox)
Safari: (https://support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac)

12. Uso das APIs do Google Workspace

A WiseChats utiliza APIs do Google Workspace para habilitar funcionalidades específicas em nossos Serviços. Declaramos expressamente que quaisquer dados obtidos por meio dessas APIs não são utilizados para desenvolver, aprimorar ou treinar modelos generalizados de IA ou de aprendizado de máquina. Os dados acessados através das APIs do Google Workspace são utilizados exclusivamente para os fins definidos de fornecer os recursos de nossos Serviços e são gerenciados de acordo com as práticas de privacidade descritas nesta Política e com os Termos de Serviço da API do Google.

13. Alterações na Política de Privacidade

A WiseChats reforça o seu compromisso com a privacidade das informações fornecidas através da melhoria contínua e aprimoramento da experiência e segurança de seus Usuários. Diante disso, as práticas de tratamento de dados pessoais podem vir a sofrer alterações futuras de modo a refletir eventuais mudanças legislativas, regulatórias ou em nossos Serviços. As atualizações realizadas serão disponibilizadas no website da WiseChats, sendo que tais alterações serão válidas, eficazes e vinculantes. Recomendamos a leitura periódica desta Política. As comunicações sobre alterações significativas poderão ser feitas por meio de um dos canais disponibilizados aos Usuários durante o cadastro, quando aplicável.

14. Contato (Encarregado pela Proteção de Dados - DPO)

Em caso de dúvidas ou maiores esclarecimentos em relação à privacidade ou ao tratamento dos dados pessoais utilizados pela WiseChats, ou para exercer seus direitos como titular, os Usuários poderão entrar em contato com nosso Encarregado pela Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: allan@wisechats.ai.

Ou por correspondência para:

WiseChats Enterprises Brasil LTDA

A/C: Encarregado pela Proteção de Dados (DPO)

Avenida Coronel Antonio Lehmkuhl, 1030, Sala 04

Centro, Águas Mornas - SC

CEP: 88150-000

15. Conformidade com a Política de Dados da API do Google - Uso Limitado (Limited Use)

A WiseChats está em total conformidade com a Política de Dados da API do Google Workspace, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Declaramos que os dados obtidos através das APIs do Google Workspace, incluindo Google Calendar, Gmail ou outros, são utilizados exclusivamente para fornecer e melhorar funcionalidades específicas da plataforma WiseChats para os próprios usuários.

• Não utilizamos esses dados para criar, treinar ou melhorar modelos generalizados de Inteligência Artificial.
• Não compartilhamos dados com terceiros, exceto suboperadores necessários, e sempre em conformidade com esta Política e com a LGPD.
• Não usamos dados para publicidade ou qualquer outro fim não relacionado às funcionalidades principais dos serviços oferecidos.

O acesso, uso, armazenamento e compartilhamento dos dados respeitam rigorosamente as diretrizes da Política de Dados da API do Google Workspace e os princípios de Uso Limitado (Limited Use).